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终身质保常见问题解答

 为什么现在决定为自行车提供终生保修?为什么之前没有?

A: 在做出这一决定之前,我们的自行车保修期为5年。但现在我们已经具备了全球化流程,并且B’TWIN已达到了一定质量水平,从而使延长保修期成为可能,包括自行车的车架、车把手杆、车把手和非避震前叉(但碳纤维自行车除外,保修期仍为5年。)

Q: 为什么碳纤维车架不能享受终身保修?

A: 碳纤维车架的保修期为5年,或许有一天也可享受终身保修。碳纤维车架主要用于比赛,由于使用率极高,因此很难延长保修期。

Q: 如果我出售了自己的自行车,保修期是否仍然有效?

A: 是的。保修期是产品的附属品,而不是客户的附属品。但你仍然需要证明你是自行车的合法所有者。

Q: 有些自行车不享受终身保修。

A: DECATHLON是OXYLANE集团旗下B’TWIN品牌产品的独家经销商。我们门店销售的一些自行车是由其他品牌制造的,它们凭借自身的质量而被选中进行销售。但由于我们没有完全掌握这些自行车的全球生产流程,因此无法保证这些自行车能够达到与我们生产的自行车同等的质量标准。鉴于这些原因,这些自行车的车架仍享受5年保修,部件和人工享受2年保修。

Q: 为什么座杆不享受终身保修?

A: 虽然座杆是自行车的一部分,也不会像其他部件那样受到很多磨损,但我们发现该部件的使用往往不符合正常要求(经常没有按照基本的插入说明进行操作,从而导致座杆和/或车架受到潜在损害。)

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